Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tjenesteleder om bord
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en erfaren og engasjert tjenesteleder om bord som kan sikre høy kvalitet på kundeservice og effektiv drift under reise. Som tjenesteleder om bord vil du ha det overordnede ansvaret for servicepersonalet, koordinering av daglige oppgaver og sørge for at passasjerene får en trygg og behagelig opplevelse. Du vil være en nøkkelperson i å opprettholde selskapets standarder og bidra til kontinuerlig forbedring av tjenestene.
Stillingen krever utmerkede lederegenskaper, evne til å håndtere stressende situasjoner og en sterk forståelse for kundeservice. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger, inkludert teknisk personell og administrasjon, for å sikre at alle aspekter av reisen går sømløst. Du må også kunne håndtere klager og uforutsette hendelser på en profesjonell og løsningsorientert måte.
Som tjenesteleder om bord vil du også være ansvarlig for opplæring og veiledning av nytt personell, samt evaluering av eksisterende teammedlemmer. Du vil bidra til å skape et positivt arbeidsmiljø og motivere teamet til å yte sitt beste. I tillegg vil du ha ansvar for å følge opp sikkerhetsprosedyrer og sørge for at alle rutiner blir fulgt i henhold til gjeldende regelverk.
Vi ser etter deg som har erfaring fra servicebransjen, gjerne innen transport eller reiseliv, og som trives med å jobbe i et dynamisk og internasjonalt miljø. Du må være fleksibel, løsningsorientert og ha gode kommunikasjonsevner både på norsk og engelsk. Stillingen innebærer skiftarbeid og reising, og det er derfor viktig at du er tilpasningsdyktig og har høy arbeidskapasitet.
Dersom du ønsker en utfordrende og variert lederrolle med mulighet for personlig og faglig utvikling, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som tjenesteleder om bord.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere servicepersonalet om bord
- Sikre høy kvalitet på kundeservice
- Koordinere daglige driftsoppgaver
- Håndtere passasjerhenvendelser og klager
- Sørge for at sikkerhetsprosedyrer følges
- Opplæring og veiledning av nytt personell
- Evaluere og følge opp teamets prestasjoner
- Samarbeide med andre avdelinger for effektiv drift
- Bidra til kontinuerlig forbedring av tjenester
- Rapportere avvik og foreslå forbedringstiltak
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra servicebransjen, helst innen transport eller reiseliv
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere andre
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner
- Kunnskap om sikkerhetsprosedyrer og rutiner
- Fleksibilitet og evne til å jobbe skift og reise
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Gode samarbeidsevner og teamfokus
- Grunnleggende IT-kunnskaper
- Serviceinnstilt og profesjonell fremtreden
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe i en lederrolle om bord?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med passasjerer?
- Har du erfaring med opplæring av ansatte?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt yter god kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en konflikt i teamet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvilke tiltak tar du for å sikre etterlevelse av sikkerhetsrutiner?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva er din erfaring med skiftarbeid og reising?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjestandarder?
